Zucht. Been there, hate that! Daarom hier even wat extra informatie:
- Wij verzenden alle orders die voor 15 uur gedaan zijn gegarandeerd dezelfde dag
Elke werkdag rond 16.00 uur wordt bij ons de rolcontainer met pakketten opgehaald. Zodra wij het pakket gepakt hebben en het label printen, krijg jij de track-&-trace. Alleen is het label dan nog niet gescand door PostNl en is er nog geen exacte informatie beschikbaar. Als wij niet dezelfde dag verzenden nemen we altijd contact met je op, we laten nooit zomaar betaalde bestellingen staan. - Depot PostNl.
Die rolcontainer beland vervolgens in het PostNL-depot en wacht daar tot iemand de pakketten eraf haalt en scant. Pas dan verandert je status in “ontvangen bij PostNL” en wordt het volgbaar in de app. - Drukte + minder handen = achterstand.
Feestdagen, vakantieperiodes en andere drukte betekent dat ze meer pakketten moeten verwerken met minder mensen. Hierdoor blijven soms hele containers staan wachten op die scan. Het vervelende is dat PostNl niet wordt afgerekend op die vertragingen. Pas wanneer ze gescand zijn gaan ze snel leveren anders gaat het ten koste van hun target. - Geen FIFO, wel chaos.
Pakketten die later binnenkomen kunnen hierdoor soms eerder vertrekken. De rolcontainer die als eerste binnen kwam wordt daardoor als laatste verwerkt. Bizar, maar realiteit.
Wat betekent dit voor jou?
- Je pakket is echt al bij ons vertrokken.
- Tot het eerste scan-moment lijkt het alsof er niets gebeurt.
Onze belofte:
We blijven PostNL stalken, maar kunnen niks versnellen zodra die pakketten zijn meegenomen.
Het enige wat wij nu kunnen doen is ze, na feestdagen of op actiemomenten, zelf wegbrengen en per stuk daar zelf scannen. Dan heb jij het als klant meteen zichtbaar in de app en heeft PostNl leverplicht.
Dat is enorm tijdrovend, maar dat gaan we dus met actieweekenden ook weer doen. Het is even goed gegaan, maar zowel met de paasdagen als nu door die pinkstermaandag was het weer een puinhoop.
Echt zonde want die haalservice kost ons handen vol geld en op drukke dagen zitten wij met tal van berichten, mails en telefoontjes van klanten die wachten op hun bestelling. Voor niemand fijn.
Voor nu bedankt voor je geduld, vertrouwen en dat je, ondanks dit gedoe, voor Magic Nails kiest!
Met een hartelijke groet,
Team Magic Nails
(En voor de duidelijkheid: bezorgers werken zich uit de naad. Het ligt niet aan hen, maar het depot waar ze neergezet worden en wachten op verwerking.)